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2016年07月11日

【SMS】旅行代理店の集客売上がアップする方法!発信ツールで営業!

地元企業の社員旅行や学生の修学旅行の大幅な減少により、地方や小規模の旅行代理店の販売経営は深刻な状況にある。とりわけ、ネットを使った予約で旅行を楽しむのが一般的になってきた旅行業界、志向をこらした企画も大事ですが、カウンターでの対面方式や電話でのアポイント営業、飛び込みでの訪問販売のチャンスはますます厳しい状況あるのではないかと思います。

 

そこで弊社がオススメするのが、パソコンから携帯番号で一斉配信ができる、SMSツール(ショートメール)です。顧客とつながらなくては何も始まりません。若者から高齢者まで、スマホやモバイルでのメールのやり取りが当たり前のいま、定期的なご挨拶やコミュニュケーションと取りながら、旅行商品の販売する方法です。

 

旅行業者の集客と売上をアップする営業とは、顧客と定期的なつながりを持つことがポイントです。

 

他社ではなく、お客様に自分のお店を選んでもらい再来店してもらうには、お客様とのつながりを強め、信頼を掴んで確固たる集客基盤を築くことが旅行代理店にとって何よりも先決といえます。すぐに始められる集客効果の高い営業方法についてみていきましょう。

 

 

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旅行代理店のSMSツールを利用した集客手法

 

お客様とつながる方法のひとつに、SMSツール(ショートメール)を利用した集客手法があります。これは、効率的にリピート率を上げる目的として、蓄積した顧客リストを最大限に活用し、お世話になったお客様にショートメールでメッセージを送り、再び旅行してもらう集客方法です。

 

折込チラシやフリーペーパー広告、雑誌広告、SNS、LINEなどの従来の広告媒体と合わせて、ショートメールを使ったコミュニケーションをとることにより、より良い信頼関係を強く築いた上に、さらに継続的なつながりを持てる効果を持っています。

 

今後の旅行代理店は、お客様一人ひとりに合うプランを
「どれだけ良いタイミングでプラン提案するか」それが勝負です。

 

 

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旅行代理店の顧客リストの分析から売上を伸ばす方法!

 

いきなり「自社の顧客リストを分析しなさい!」-そういわれても、大量にあるが故に手が進まない人も多いですね。

 

オンライン旅行会社大手Expedia では、顧客を分析して4週間で数十億円も売上を上げたという事例もあります。この会社はお客様リストからの情報だけではなく、予約関連のデータや過去10年分のWebトラフィック情報までを細かく分析していたそうです。

 

その分析に基づき大量のお客様をいくつかのタイプに分類し、それぞれのターゲット層に合わせた集客広告を徹底することにより、お客様のニーズへ最大限に応え続けた結果、4週間で数十億円という大きな売上を叩き出したのです。

 

これはExpediaだから出来たのではなく、誰でも成せる方法なのです。

 

 

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ここで重要なのは、性別・旅行先・時期・ライフスタイル等、細分化したターゲット層へ、ピンポイントに広告宣伝を配信することです。改めて、顧客タイプをより理解し、理解を深めた上でターゲットをいくつかのグループに分類してみましょう。

 

分類ができたら、そのターゲット層に合わせてショートメールで情報送信を行います。ショートメールはパソコンから携帯電話やスマートフォンへ一斉送信できるため、既存客への集客ツールとしては非常に効果が期待できます。

 

また、既存客も自分に合った情報が旅行代理店からショートメールで届くことに対して、Eメールよりも嫌悪感を持たず、Eメールの5倍以上も読まれていることが分かっています。(当社調べ)

 

たくさんいる顧客の中で、担当者が自分に対して求める情報を届けてくれたとなれば、満足度が何倍にも膨れ上がることは容易に想像できるかと思います。さらに、会社の信頼へと大きくつながっていきます。

 

 

顧客満足度の上がる集客の方法とは!?

 

旅行代理店は多様化するお客様のニーズへ粘り強く対応することも重要です。

 

高齢化が進み、旅行から足が遠のいているお客様もいます。また、小さな子供がいるため旅行を諦める方や、行きたい場所が多すぎて逆に動けない方、各地で行われるイベントや行事の開催を知らずにタイミングの逃している方など、一人ひとりの生活環境が日々変わり、異なるように、あらゆるニーズに対して旅行代理店は、最大限に応えることが求められます。

 

実は、旅行する頻度やその時期、旅行に費やす日数などのデータから、「出張の多いお客様」、「パッケージ旅行(団体旅行)を利用するお客様」といったような、“顧客の行動”を起点として分析することで、気づかなかったニーズも見えてきます。

 

  • どんな顧客に、どのような情報を、いつ配信すると満足されるのか。

 

顧客満足度の高い旅行代理店は、大切なお客様と、一度きりの取引きで終わらせないため、実はじっくりと相手を観察しています。そして、お客様から見て、有益な情報を的確に伝えてくれる旅行代理店は信頼することができ、その後の営業にも繋がります。

 

 

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反響が期待できるSMSツール(ショートメール)での営業!

 

 

これまでに無かったお客様の新しいニーズをすくいあげることで、競合する旅行代理店から一歩進んだ集客広告を打ち出すことができるようになります。たくさんある旅行代理店の中で、予約完了時や前日確認のメールだけでお客様をつなぎ止めておくことは、正直難しい事です。

 

「旅行の出発前」「旅行から帰ってきた時」など、お客様のタイミングに合わせたメールも、また受けっとた側も格別にうれしいものです。アフターフォローにも活用できるショートメールで、大切なパートナー(優良顧客、固定客)を有意義で楽しい旅にいざなっていきましょう。

SMSツールのオススメ職種!

旅行代理店、ホテル旅館、飲食レストラン、エステ美容サロン、リラクゼーションサロン、コスメ化粧品販売、マッサージ、ゴルフ場、デリバリー配達、テイクアウト弁当、配達飲食サービス、人材派遣業、クリーニング、ゴルフ場、カラオケ、広告代理店 など

まとめ

・ショートメッセージサービスなどのツールでお客様と日頃からつながることが大切
・お客様のニーズにあわせたプランを立てて、タイミングよく提案する
・お客様の旅行直後などにメッセージをおくる

ご参考になりましたら幸いです。関連記事もご覧くだい。

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