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2017年07月04日

【SMS発信ツール】外国人旅行者を再集客するホテル旅館の宿泊アップ方法!

外国人旅行者も増えてホテル旅館のロビーで多言語が飛び交い、その対応と次なる課題が見えてきました。世界的にも人気の高い日本の観光地を訪れた外国人旅行者に対して、ホテル旅館のスタッフも多岐にわたる「おもてなし」が求められています。

 

ホテル旅館側も、いかに新規客を獲得してリピーター数を伸ばすか、あらゆる対策を行っているかと思います。2020年の東京オリンピック後の集客も見据え、今のうちから特に外国人旅行者への集客対策を始めてみてはいかがでしょうか。

 

 

 

外国人旅行客をホテルや旅館に呼び込む効果的な集客方法

大きく伸張する外国人旅行者の宿泊数

 

国土交通省観光庁の宿泊旅行統計調査(平成28年6月30日発表)によると、外国人旅行者は26,561万人泊で調査開始以来の最高値となり、調査を開始した平成19年と比較すると約3倍となっています。

 

三大都市圏と地方部で外国人延べ宿泊者数の対前年比を比較すると、三大都市圏で+39.2%、地方部で+59.6%と、地方部の伸びが三大都市圏の伸びを上回っていることも分かります。

 

(宿泊旅行統計調査 – 国土交通省)

 

 

ホテルや旅館の魅力をどのツールで伝える!?

 

外国人旅行者数は増加傾向にあり、東京オリンピックの開催される2020年に向けてさらにその数を伸ばす勢いですが、外国人宿泊者数の伸び率は旅行者数に比例しておらず、伸び率は縮小傾向にあります。

 

宿泊代を浮かしてショッピング代にまわすために空港のロビーで寝泊りしたり、夜行バスで弾丸ツアーを決行する外国人旅行者も少なくありません。

 

ホテルや旅館で宿泊することでの旅の癒し、季節折々の景観の楽しさ、おもてなしの心意気等、日本人が趣をおく魅力を外国人旅行者に伝えられたなら、代金を払っても宿泊したい宿泊施設と外国人旅行者との出会いがそこに生まれてくるわけです。

 

ホテル旅館の再集客2

(出典:トップアドバイザー 外国人観光客も“おもてなし”に感動!旅行者が選ぶ日本の旅館トップ10)

 



 

 

外国人旅行者にホテルや旅館へ宿泊してもらう方法!

 

外国人旅行者は、宿泊施設を探して、あらゆる条件のもとホテルや旅館を選択しています。その情報源は、やはりインターネット、SNS(ソーシャルネットワーク)が大半を占めます。宿泊施設もホームページを作成したり、宿泊サイトに登録掲載したりと、情報配信を行っています。

 

特に外国人旅行者による口コミやつぶやきはSNSで広まり、それを見た他の外国人旅行者が反応する。その波及効果は、情報源が限られている外国人に対して非常に大きな影響を与え、ホテル旅館の集客にも大きく寄与してくるといえそうです。

 

(出典:訪日外国人向けグルメサイト 『SAVOR JAPAN』 | ヒトサラ)

 

 

外国人旅行者の感想と口コミは敏感に!

 

ホテル旅館側も「つぶやかれるだけ」の存在なら、とても惜しいことをしています。日本に訪れる外国人旅行者は、旅行会社に組まれたパック旅行から家族や単身での旅行、その他仕事で日本にしばらく滞在したりと、様々なタイプがいますよね。

 

外国人旅行者に再度宿泊してもらうきっかけ、さらには他の外国人旅行者を呼び込む集客方法とは、口コミやつぶやきといった外国人旅行者任せだけではなく、実はホテル旅館側も持っていることにお気づきでしょうか。

 

ホテル旅館の再集客4

(出典:ジジイのたわごと 金閣寺、清水寺を抑え…外国人人気No.1「伏見稲荷」の秘密)

 

ホテルや旅館の外国人旅行者宿泊リストから取り込む方法

 

宿泊客がお帰りになる際、有難うございましたとお礼の言葉を伝えてお見送りされていますよね。お礼の言葉を最後に、お帰りの時点で関係が途絶えてしまえば、リピーターにするのはそう簡単ではありません。

 

ならばお帰りになった後に、外国人旅行者に対して感謝の気持ちを再度お伝えすることで、双方の関係に継続性が出てきます。

 

宿泊する外国人旅行者の名簿は、ホテルや旅館で必ず管理されているかと思います。そこからEメールやショートメールを利用したご連絡は、外国人旅行者にとっても非常に喜ばれるとともに、日本人ならではのおもてなしを最後まで感じられる一文をお届けすることができます。

 

ホテル旅館の再集客5

 

意外と知られてない外国人のショートメール・SMSツール需要

 

日本ではショートメールをメインに利用する人は比較的少ない傾向ですが、世界でみると、ショートメールを普段の連絡網として利用する人は非常に多いのです。

 

日々利用するショートメールで、日本のホテルや旅館から心のこもったメッセージが届いたなら、喜ばれるだけでなく親密度も高まっていきます。再度日本へ旅行した際も、宿泊したホテルや旅館として覚えられるのです。

 

さらに外国人旅行者の良い口コミ、良いつぶやきの数も格段に増えることで、新たな外国人旅行者を呼び込む集客のきっかけになります。

 

日本だけで考えればあらゆる広告媒体があるので、様々な方法で告知宣伝を行い、宿泊数を伸ばす営業努力を惜しみませんが、もし外国人宿泊者の数が増えていて、今後その数を伸ばしたいと考えるホテルや旅館なら、既存顧客の取り込みと新規顧客の呼び込みを効率よく同時にできるのは、ショートメールとのは、いうことです。

 

 

外国人にも対応できるショートメール・SMSツール

 

ショートメールを使って宿泊数を伸ばせるのは、外国人旅行者に限りません。日本人の宿泊客にもその効果を発揮します。日本人もまた膨大な情報が届くEメールにより、本当に届けたいメッセージがほとんど読まれてない現状があります。

 

スマホユーザーの6割以上が1日に複数の迷惑メールを受信しているため、Eメールは16~18%くらい開封率が低迷しています。開封されないEメールに情報配信しても、正直読まれない可能性が圧倒的に高いといえます。

 

それに比べてショートメールは95%以上開封されるといった統計があります。Eメールより文字数の少ないショートメールではありますが、その配信方法や文章の書き方によってEメール配信以上の集客効果は期待できます。

 

もし外国人旅行者向けに配信するなら、日本語ではなく簡単な英語で伝えるだけでも想いは十分に伝わります。さらに、URLを貼り付けて、改めて感謝の気持ちを伝えるだけで終わらせず、季節の便りをお届けしたり、四季折々のお料理をご紹介したり、70文字のショートメールに留まらず、多くの言葉を伝えることも可能です。

 

SMSツールのオススメ職種!

旅行代理店、ホテル旅館、居酒屋飲食レストラン、エステ美容サロン、リラクゼーションサロン、美容クリニック、コスメ化粧品販売、マッサージ、カルチャー教室、デリバリー配達、人材派遣業、量販店、小売業 など

まとめ

 

・外国人旅行者はインターネットとSNSで宿を探す
・ショートメールは短文の外国語と写真付きで配信できる
・おもてなしの心遣いで、良い口コミも新規客も増える

 

 

お読み頂きありがとうございました。ご参考になりましたら幸いです。関連記事もご覧くだい。

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